Chính sách đổi trả hàng của Quà Tặng Sumoo

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Sumoo có những chính sách phù hợp khi khách h cầu đổi trả sản phẩm. Sumoo luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

Cam kết đổi / trả hàng

Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại Quà Tặng Sumoo, xin vui điền yêu cầu của bạn qua email: sumoo.diy@gmail.com trong vòng 2 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách. Vui lòng đính kèm hình ảnh của sản phẩm.

Điều kiện để được đổi / trả hàng

Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng, có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi / trả hàng

Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách

• Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà Sumoo, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
• Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).

Giới hạn trách nhiệm

Quà Tặng Sumoo chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

Thời gian và cách thức hoàn tiền

Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.

Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua Hotline 0335842172. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.

Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, hoặc các chi phí phát sinh khác khách sẽ không được hoàn.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

SUMOODIY cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi mua sắm trên website.

1. Các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do SUMOO.DIY cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
• Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa SUMOO.DIY và khách hàng (nếu có).

2. Thời điểm thanh toán

• Đối với đơn hàng cá nhân hóa, SUMOO.DIY có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất.
• Đối với các đơn hàng thông thường, khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD.

3. An toàn & bảo mật thanh toán

SUMOO.DIY cam kết đảm bảo an toàn thông tin thanh toán của khách hàng. Mọi giao dịch thanh toán đều được thực hiện thông qua các kênh hợp pháp và không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng.

4. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được thanh toán, SUMOO.DIY sẽ:

• Xác nhận lại với khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
• Tiến hành xử lý và sản xuất đơn hàng theo thỏa thuận.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

SUMOO.DIY cung cấp dịch vụ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển được áp dụng nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và đúng thời gian cam kết.

1. Phạm vi giao hàng

SUMOO.DIY hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

• Đối với các sản phẩm handmade và cá nhân hóa theo yêu cầu, thời gian xử lý đơn hàng sẽ bao gồm thời gian thiết kế và sản xuất.
• Thời gian hoàn thiện sản phẩm dự kiến từ 3–7 ngày làm việc (tùy vào độ phức tạp của sản phẩm và số lượng nhân vật).
• Sau khi hoàn thiện, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và giao đến khách hàng trong khoảng 2–5 ngày làm việc, tùy khu vực nhận hàng.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được SUMOO.DIY thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Trong một số chương trình khuyến mãi, SUMOO.DIY có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển (nếu có).

4. Đơn vị vận chuyển

SUMOO.DIY hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

• Giao Hàng Nhanh (GHN).
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
• Viettel Post.
• Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• SUMOO.DIY có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
• Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc do quá trình vận chuyển, SUMOO.DIY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý theo quy định.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho SUMOODIY trong vòng 24 giờ nếu có vấn đề phát sinh.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

• Trường hợp không liên hệ được với khách hàng hoặc khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng, SUMOO.DIY sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần tiếp theo.
• Nếu đơn hàng không thể giao thành công do lỗi từ phía khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

SUMOODIY cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website sumoodiy.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

SUMOO.DIY thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng, xác nhận thông tin mua hàng.
• Liên hệ với khách hàng khi cần thiết liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân mà SUMOO.DIY có thể thu thập bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin hình ảnh và nội dung cá nhân hóa do khách hàng cung cấp để thực hiện sản phẩm.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ SUMOO.DIY và cho các mục đích đã nêu ở Mục 1. SUMOO.DIY cam kết không chia sẻ, không mua bán, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của SUMOO.DIY cho đến khi:

• Hoàn thành mục đích sử dụng.
• Khách hàng yêu cầu hủy hoặc xóa thông tin.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Cam kết bảo mật thông tin

SUMOO.DIY áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tránh việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống bị tấn công ngoài khả năng kiểm soát, SUMOODIY sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng theo quy định.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.
• Yêu cầu SUMOO.DIY xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Gửi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.