Chính sách đổi trả hàng của Quà Tặng Sumoo

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Sumoo có những chính sách phù hợp khi khách h cầu đổi trả sản phẩm. Sumoo luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

Cam kết đổi / trả hàng

Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại Quà Tặng Sumoo, xin vui điền yêu cầu của bạn qua email: sumoo.diy@gmail.com trong vòng 2 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách. Vui lòng đính kèm hình ảnh của sản phẩm.

Điều kiện để được đổi / trả hàng

Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng, có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi / trả hàng

Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách

• Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà Sumoo, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
• Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).

Giới hạn trách nhiệm

Quà Tặng Sumoo chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

Thời gian và cách thức hoàn tiền

Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.

Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua Hotline 0335842172. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.

Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, hoặc các chi phí phát sinh khác khách sẽ không được hoàn.